Luxendream 2017-01-13T18:23:25+00:00

Une Expérience Client Personnalisée à 360°

Nos modes de vie évoluent en permanence, tout comme notre rapport à la technologie.

Quand nous nous rendons dans un restaurant ou un hôtel, nous voulons préalablement savoir ce que d’autres personnes en ont pensé. Il arrive même que nous réservions sur un site particulier pour obtenir des points ou réductions. Dans un magasin, nous voulons pouvoir toucher un produit, mais aussi pouvoir demander à nos amis ce qu’ils en pensent. Parfois nous voulons le produit immédiatement, parfois nous vérifions si  celui-ci est disponible à un prix inférieur ailleurs. Nous apprécions également qu’un objet soit livré ou installé directement chez nous…

Une autre tendance importante est celle des objets sur-mesure, « customizés » sur le lieu de vente. Que ce soit une paire de baskets personnalisée, un cocktail réalisé spécialement pour nous par un célèbre Barman, une crème active spécialement adaptée à notre peau, ou encore un massage adapté à notre corps, nos attentes sont de plus en plus élevées.

En tant que consommateur, nous constatons que les entreprises investissent massivement dans la technologie, mais nous nous sentons souvent perdu quand nous découvrons la différence entre les mondes digitaux et physiques de ces entreprises. Certaines d’entre elles ont tenté d’inclure les deux, à travers le système de « Clic and Collect », mais la différence entre ce que nous voyons sur nos appareils mobiles quand nous achetons et ce que nous recevons réellement reste non négligeable.

De même, certains magasins, hôtels, et restaurants tentent de rendre leur expérience client « Excellente ». Pourtant,  ces entreprises gâchent cette expérience en se mettant au centre de celle-ci (exemple : Bienvenue chez « Nom de l’entreprise »). Certaines entités attendent de leurs équipes qu’elles se comportent comme des robots, adaptés uniquement à une dizaine de scénarios d’interaction avec le client. L’attention porte sur les processus interne de l’entreprise, et non sur l’expérience client.

Chez Luxendream, nous aidons les entreprises à penser leur expérience client de manière globale, et à repenser leur approche de la vente, du marketing et du management. Nous encadrons le développement d’une expérience client la plus personnalisée possible au profil du client, peu importe son origine (via internet ou en magasin).

Nous sommes impatients de vous aider à créer VOTRE Expérience Client Personnalisée à 360° !